Mô tả công việc

• Thiết lập và duy trì quan hệ tốt với khách hàng để tăng cường sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng.
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách đổi trả, bảo hành và các vấn đề liên quan đến chăm sóc trước, trong, sau bán hàng.
• Quản lý và giám sát hoạt động của nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo đội ngũ nhân viên luôn làm việc hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng theo định hướng phát triển của Công ty.
• Xây dựng và tổ chức các chương trình, sự kiện để tăng cường sự quan tâm và tương tác của khách hàng với sản phẩm và thương hiệu của Công ty.
• Cập nhật liên tục các thay đổi, kinh nghiệm xử lý tình huống mới, ghi nhận/chia sẻ góp ý giữa các thành viên trong bộ phận... để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại và các báo cáo khác cho Ban Giám đốc.
• Quản lý và sử dụng ngân sách thuộc quyền quản lý đảm bảo hiệu quả.
• Tham mưu cho Ban Giám đốc về các giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả và chuyên nghiệp.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, marketing hoặc các ngành liên quan
• Có 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và ít nhất 1 năm đảm nhiệm vai trò quản lý hoặc vị trí tương đương.
• Chủ động, linh hoạt, có kỹ năng phân tích, xử lý tình huống.
• Kỹ năng quản lý và dẫn dắt đội nhóm, đưa ra quyết định và định hướng cho đội ngũ nhân viên.
• Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc.
• Hiểu biết về phần mềm/các nền tảng CSKH là một lợi thế.

Quyền lợi

• Thu nhập: thỏa thuận theo năng lực.
• Tham quan nghỉ mát, teambuilding theo chế độ đãi ngộ của Công ty.
• Các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của nhà nước.
• Cơ hội học hỏi nâng cao kỹ năng và phát triển nghề nghiệp.
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, không gian mở, đồng nghiệp thân thiện.

Thời gian làm việc

• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (Từ 8:00 - 17:30) và nghỉ các ngày Chủ nhật.